АДМИНИСТРАЦИЯ 
ШАХТИНСКОГО СЕЛЬСОВЕТА
ТОГУЧИНСКОГО РАЙОНА
НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

25.02.2025	№	20	

п. Шахта

Об утверждении плана мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в администрации Шахтинского сельсовета Тогучинского района Новосибирской области в 2025 году  
 
В соответствии со статьей 14 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», администрация Шахтинского сельсовета Тогучинского района Новосибирской области
ПОСТАНОВЛЯЕТ:
1. Утвердить прилагаемый план мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц в администрации Шахтинского сельсовета Тогучинского района Новосибирской области в 2025 году.
 2.Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

Глава Шахтинского сельсовета                                                     В.В. Вильман
Тогучинского района Новосибирской области

Бакулина
(40)25-000

Утвержден 
Постановлением администрации Шахтинского сельсовета 
Тогучинского района Новосибирской области
от 25.02.2025 № 20

План мероприятий по совершенствованию работы с обращениями граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц  в администрации Шахтинского сельсовета Тогучинского района Новосибирской области в 2025 году  
№ п/п	Проводимые мероприятия	Срок исполнения	Исполнитель	Отметка об исполнении	
1.	Провести анализ вопросов, содержащихся в обращениях граждан, организаций и общественных объединений (далее – обращения граждан), поступивших в 2024 году в адрес Главы Шахтинского сельсовета Тогучинского района Новосибирской области (далее – Глава) и в администрацию Шахтинского сельсовета Тогучинского района Новосибирской области (далее –администрация), в целях определения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений населения в адрес Главы   и в администрацию   и соответствия характера и содержания управляющих воздействий на общественные отношения и фактической общественной практики	март	Уполномоченный специалист администрации		
2.	В целях обеспечения единого подхода к применению в работе с обращениями граждан законодательства о порядке рассмотрения обращений:
1) обеспечить применение в постоянном режиме системы личного приема в режиме видео- и аудиосвязи (СПО АРМ ЕС ОГ) и видео-конференц-связи, в компетенцию которых входит решении поставленных при личных обращениях граждан вопросов:  

- Глава.
 
2)  поддерживать в актуальном состоянии информацию на электронной карте доступности и в электронном справочнике на информационном ресурсе ССТУ.РФ: 
         - о компетенции администрации;
         - о месте проведения личного приема граждан уполномоченными лицами;
         - об установленных уполномоченными лицами днях и часах для личного приема граждан;
3) применять в работе с обращениями граждан Методические рекомендации Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций, утвержденные на заседании рабочей группы при Администрации Президента Российской Федерации по координации и оценке работы с обращениями граждан и организаций; 
4) в целях повышения уровня информированности граждан, снижения социальной напряженности и административных барьеров обеспечить рассмотрение вопросов, поступивших от жителей сельсовета в адрес Губернатора Новосибирской области во время прямого эфира программы «Губернатор LIVE» на телеканале ОТС;
5) продолжить практику проведения в администрации   единого дня личного приема граждан, в том числе проведение личных приемов граждан по поручению Губернатора Новосибирской области;
6) использовать раздел «Тематический форум» в защищенном сегменте ресурса ССТУ.РФ для обсуждения вопросов по работе с обращениями граждан.

еженедельно
по пятницам

постоянно

постоянно

в соответствии с графиком «прямых линий»

еженедельно
по пятницам

в течение года 
по мере необходимости	Глава муниципального образования, уполномоченный специалист администрации		
3. 
	В целях обеспечения права граждан на обращение в любые органы государственной власти и органы местного самоуправления, а также получения ответа на обращение реализовать мероприятия по направлениям деятельности: 
а) применение современных информационных технологий в работе с обращениями граждан:
1) обеспечить в постоянном режиме функционирование и развитие системы перевода в реальном режиме времени сообщений и запросов граждан в устной форме по телефону, поступивших из справочной телефонной службы общественной приемной Губернатора области в администрацию, в компетенцию которой входит решение поставленных в сообщениях вопросов и запросов информации;
2) обеспечить функционирование и развитие автоматизированного комплекса обработки в реальном режиме времени электронных сообщений, поступивших в форме смс-сообщений, по номеру справочной телефонной службы;  
3) обеспечить прием, маршрутизацию и рассмотрение обращений граждан, поступивших в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)».
б) информационное обеспечение работы с обращениями граждан:
1) размещать на официальном сайте администрации   информацию о количестве, тематике обращений граждан, результатах рассмотрения обращений и принятых мерах, поступивших в адрес Главы   и в администрацию;
в) методическое обеспечение работы с обращениями граждан:
1) во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 17 апреля 2017 года № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций»:
- размещать в постоянном режиме информацию о результатах рассмотрения обращений, в том числе поступивших в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», и мерах, принятых по обращениям, путем формирования и выгрузки специального архива данных с информацией о результатах рассмотрения обращений из системы электронного документооборота и делопроизводства Правительства Новосибирской области и с Платформы обратной связи в раздел «Результаты  рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ;
- осуществлять в постоянном режиме мониторинг и контроль за своевременным и объективным представлением информации о результатах рассмотрения обращений, в том числе поступивших в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», в разделе «Результаты рассмотрения обращений» информационного ресурса ССТУ.РФ;
г) аналитическое обеспечение работы с обращениями граждан:
совершенствовать формы отчетности по работе с обращениями граждан, в том числе ведение Реестров и итоговых таблиц: 
    - оценки результатов рассмотрения обращений и принятых мер с учетом мнения авторов обращений о результатах рассмотрения их обращений и принятых по ним мерах;
    - оценки эффективности деятельности на основе анализа порядка рассмотрения обращений граждан; 
    - оценки эффективности деятельности на основе анализа количества и характера вопросов, содержащихся в обращениях граждан;
д) организационно-техническое обеспечение работы с обращениями граждан:
вести в администрации электронные архивы обращений, обеспечивающие хранение электронных образов обращений и результатов их рассмотрения;
е) материально-техническое обеспечение работы с обращениями граждан: 
продолжить оснащение справочной телефонной службы администрации   телефонным аппаратом с функцией автоответчика и записи телефонного разговора с заявителями;
продолжить оборудование помещений, в которых проводится личный прием граждан, средствами аудио- и видеопротоколирования;
ж) повышение уровня профессиональной подготовки работников, обеспечивающих рассмотрение обращений граждан:
1) при проведении конкурсов на замещение вакантных должностей муниципальной службы продолжать проводить тестирование на знание кандидатами законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан;

постоянно 

постоянно 

постоянно 

ежемесячно, 
ежеквартально (до 20 числа месяца, следующего за 
отчетным)

до 5 числа каждого месяца

ежедневно

ежеквартально (до 20 числа месяца, следующего за 
отчетным) 

в течение года

до 30.12.2025

до 30.12.2025

по мере проведения 
конкурсов

	Уполномоченный специалист администрации		
4.	Совершенствование контроля за порядком рассмотрения обращений граждан:
1)	обеспечить постоянный контроль за своевременным исполнением поручений Губернатора Новосибирской области, данных по итогам личных приемов граждан, проведенных по поручению Губернатора Новосибирской области должностными лицами Правительства Новосибирской области в режиме видео-конференц-связи, работы мобильной приемной Губернатора Новосибирской области и личных приемов Губернатора Новосибирской области;
2)	в целях упреждающего контроля исполнения поручений Губернатора Новосибирской области, данных по итогам личных приемов, осуществлять выезды представителей администрации, в том числе с участием граждан, направивших обращения; 
3)	по всем фактам нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений проводить служебные проверки, должностных лиц и работников администрации, допустивших нарушения законодательства о порядке рассмотрения обращений, привлекать к дисциплинарной ответственности.	

в течение года

по мере необходимости

по мере необходимости

	Уполномоченный специалист администрации